Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 18 de junio de 2026

En FanVibes trabajamos con productos personalizados y producidos bajo pedido. Esto significa que cada lámina se prepara especialmente para cada cliente, según las opciones, datos y detalles facilitados durante la compra.

Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos los plazos de producción, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Producción bajo pedido

Los productos físicos de FanVibes se producen bajo pedido. No trabajamos con stock masivo ya impreso, sino que cada pedido se prepara de forma individual una vez recibida la compra y confirmados los datos de personalización.

El proceso puede incluir:

Revisión de los datos facilitados por el cliente.
Adaptación o preparación del diseño personalizado.
Confirmación del diseño, si FanVibes considera necesario validar algún detalle antes de producción.
Producción o impresión del producto.
Preparación del paquete.
Envío a la dirección indicada por el cliente.

El plazo total de entrega incluye tanto el tiempo de preparación y producción como el tiempo de transporte.

2. Plazos de preparación y producción

El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto, el nivel de personalización, el volumen de pedidos y la disponibilidad de nuestros proveedores de producción.

Como orientación general, los pedidos personalizados pueden requerir varios días laborables antes de ser enviados.

Si necesitamos confirmar información contigo antes de producir el pedido, el plazo de preparación podrá pausarse hasta recibir tu respuesta.

Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra para evitar retrasos.

3. Plazos de envío y entrega

Los plazos de entrega mostrados en la tienda o durante el proceso de compra son estimaciones.

Estos plazos pueden variar según:

País o zona de entrega.
Dirección de destino.
Tipo de producto.
Método de envío disponible.
Tiempo de producción.
Empresa de transporte.
Fechas de alta demanda.
Festivos locales o nacionales.
Incidencias ajenas a FanVibes.

FanVibes no puede garantizar una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste puede variar según:

País de destino.
Dirección de entrega.
Tamaño del producto.
Peso del paquete.
Método de envío disponible.
Promociones o condiciones especiales activas en la tienda.

Si ofrecemos envío gratuito en determinados pedidos, se indicará claramente en la web o durante el checkout.

5. Países de envío

FanVibes podrá enviar pedidos a los países disponibles en el proceso de compra.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, destino, proveedor de producción o transportista.

Si durante el checkout no aparece tu país o dirección como opción disponible, significa que en ese momento no podemos enviar ese producto a esa ubicación.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás una notificación por email con la información disponible sobre el envío.

Si el transportista proporciona número de seguimiento, te lo enviaremos para que puedas consultar el estado de la entrega.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que se genera la etiqueta de envío.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

Antes de finalizar la compra, revisa especialmente:

Nombre y apellidos.
Calle, número, piso o puerta.
Código postal.
Ciudad.
Provincia o región.
País.
Teléfono de contacto, si se solicita.

FanVibes no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas facilitadas por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de hacer el pedido, escríbenos lo antes posible a fanvibesstore@gmail.com indicando tu número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido enviado a producción o transporte, intentaremos ayudarte a corregirlo. Si el pedido ya está en producción o enviado, no podemos garantizar cambios.

8. Entregas fallidas o paquetes devueltos

Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el transportista podrá devolver el pedido o mantenerlo temporalmente en un punto de recogida.

En estos casos, FanVibes intentará ayudarte a gestionar la situación, pero podrían aplicarse costes adicionales de reenvío, producción o gestión.

Si el paquete es devuelto por una causa atribuible al cliente, FanVibes no estará obligada a asumir los costes de un nuevo envío.

9. Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a FanVibes.

Entre otros casos, pueden existir retrasos por:

Alta demanda.
Festivos.
Incidencias del transportista.
Problemas logísticos.
Condiciones meteorológicas.
Aduanas.
Huelgas.
Errores en la dirección.
Falta de respuesta del cliente ante una solicitud de confirmación.

Si tu pedido se retrasa más de lo esperado, puedes escribirnos a fanvibesstore@gmail.com y revisaremos el estado del envío.

10. Aduanas, impuestos y entregas internacionales

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos aduaneros u otros costes según el país de destino.

Estos costes, si existen, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

FanVibes no controla los procesos aduaneros ni los posibles retrasos derivados de ellos.

Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de realizar un pedido internacional.

11. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, escríbenos a fanvibesstore@gmail.com lo antes posible.

Para revisar la incidencia, necesitaremos:

Número de pedido.
Nombre y email utilizados en la compra.
Fotografías claras del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del embalaje interior, si aplica.
Breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una reposición, reimpresión, nuevo envío, reembolso total o parcial, según corresponda.

Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:

Si otra persona en tu domicilio o edificio lo ha recogido.
Si el paquete se ha dejado en recepción, portería o punto de recogida.
Si el transportista ha dejado una notificación de entrega.
Si la dirección indicada en el pedido es correcta.

Después, escríbenos a fanvibesstore@gmail.com con tu número de pedido para que podamos revisar el caso.

FanVibes no puede garantizar la reposición o reembolso de pedidos marcados como entregados correctamente por el transportista, pero estudiaremos cada caso de forma individual.

13. Productos digitales

Las láminas descargables o archivos personalizados no estarán sujetos a envío físico.

La entrega de productos digitales podrá realizarse por email, enlace de descarga u otro medio indicado en la página del producto.

Si tienes problemas para acceder a un archivo digital, escríbenos a fanvibesstore@gmail.com y revisaremos la incidencia.

14. Pedidos con varios productos

Si un pedido incluye varios productos, estos podrían enviarse en paquetes separados según el tipo de producto, formato, disponibilidad o proveedor de producción.

En ese caso, es posible que recibas distintos números de seguimiento o que los productos lleguen en fechas diferentes.

No se considerará incidencia si los productos de un mismo pedido llegan por separado, siempre que todos sean entregados correctamente.