Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de junio de 2026

En FanVibes creamos láminas personalizadas bajo pedido. Cada producto se prepara especialmente según las opciones, datos, estilo y detalles facilitados por el cliente.

Por ese motivo, nuestra política de devoluciones y reembolsos distingue entre productos personalizados, productos defectuosos o dañados, errores de pedido y, en su caso, productos digitales.

1. Productos personalizados

La mayoría de productos de FanVibes son personalizados y se crean bajo pedido.

Esto incluye, entre otros:

Láminas con nombres, fechas, países, equipos, frases o detalles elegidos por el cliente.
Diseños adaptados según las indicaciones del cliente.
Productos impresos bajo demanda.
Productos creados específicamente para un pedido concreto.

Al tratarse de productos personalizados, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión una vez que el pedido haya sido confirmado, diseñado, enviado a producción o entregado.

Esto incluye, por ejemplo:

Querer cambiar el estilo elegido después de la confirmación.
Haber introducido datos incorrectos al hacer el pedido.
Cambiar de opinión sobre el tamaño, color, fondo o diseño.
No querer el producto una vez recibido, siempre que haya sido producido correctamente.

2. Revisión de datos antes de producir

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información facilitada durante el pedido.

Antes de enviar un producto personalizado a impresión o preparación final, FanVibes cantactará con el cliente para confirmar determinados detalles del diseño cuando sea necesario.

Una vez confirmado el diseño o enviado el pedido a producción, no podremos garantizar cambios, cancelaciones ni reembolsos.

Si detectas un error justo después de hacer tu pedido, escríbenos lo antes posible a fanvibesstore@gmail.com indicando tu número de pedido. Si el pedido todavía no ha sido diseñado o enviado a producción, intentaremos ayudarte.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Queremos que recibas tu lámina en perfecto estado.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto por un error atribuible a FanVibes o a nuestro proceso de producción, escríbenos a fanvibesstore@gmail.com lo antes posible.

Para poder revisar el caso, necesitaremos:

Número de pedido.
Nombre y email utilizados en la compra.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje, si el daño parece producido durante el transporte.
Breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

Reposición del producto.
Reimpresión sin coste adicional.
Envío de una nueva unidad.
Reembolso total o parcial.

No será necesario devolver el producto dañado salvo que FanVibes lo solicite expresamente.

4. Errores en la personalización

Si el error se debe a una equivocación de FanVibes, por ejemplo, un nombre, fecha, país, frase o detalle distinto al confirmado por el cliente, nos haremos cargo de corregirlo.

En ese caso, podremos ofrecer una reimpresión, reposición o reembolso, según corresponda.

Si el error procede de la información introducida por el cliente en el pedido o confirmada posteriormente por el cliente, FanVibes no estará obligada a reembolsar o sustituir el producto sin coste.

Aun así, puedes escribirnos a fanvibesstore@gmail.com y valoraremos si es posible ofrecer una solución especial.

5. Diferencias de color, impresión o visualización

Las imágenes mostradas en la web son representaciones digitales del producto.

Puede haber pequeñas variaciones entre los colores vistos en pantalla y el resultado impreso final debido a diferencias de calibración de monitores, dispositivos, iluminación, papel, tintas o procesos de impresión.

Estas pequeñas variaciones no se considerarán defecto del producto, siempre que la lámina recibida respete el diseño, estilo y características principales del pedido.

6. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a fanvibesstore@gmail.com lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido diseñado, personalizado, enviado a producción o preparado para entrega digital, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido personalizado, confirmado, enviado a impresión, producido o preparado para entrega, no podremos garantizar la cancelación.

7. Productos digitales

Los archivos descargables o láminas en formato digital no podrán devolverse una vez entregados, descargados o puestos a disposición del cliente, salvo que exista un defecto técnico o error atribuible a FanVibes.

Al comprar un producto digital, el cliente acepta que el suministro pueda comenzar antes de finalizar el plazo general de desistimiento y reconoce que, una vez iniciado el acceso, descarga o entrega del archivo, pierde su derecho de desistimiento.

Si recibes un archivo incorrecto, corrupto o con un error atribuible a FanVibes, escríbenos a fanvibesstore@gmail.com para revisarlo y enviarte una versión corregida.

8. Dirección incorrecta o problemas de entrega

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío.

FanVibes no se hace responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, podremos ayudarte a gestionar un nuevo envío con nuevos costes de envío, producción o gestión.

9. Plazo para solicitar revisión de incidencias

Para productos dañados, defectuosos, incorrectos o con errores de producción, recomendamos contactar con FanVibes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Este plazo nos ayuda a gestionar la incidencia con proveedores de impresión, transporte o producción.

Lo anterior no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

10. ¿Cómo solicitar una devolución, reposición o reembolso?

Para solicitar revisión de un caso, escríbenos a:

Email: fanvibesstore@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

Número de pedido.
Nombre completo.
Email utilizado en la compra.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y embalaje, si aplica.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible con la solución propuesta.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.

Una vez aprobado el reembolso, el plazo de recepción del importe puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.

FanVibes no se hace responsable de posibles demoras atribuibles a la entidad bancaria o plataforma de pago.

12. Gastos de envío

Si el problema se debe a un defecto, daño, error de producción o error atribuible a FanVibes, asumiremos los costes razonables de reposición o solución correspondiente.

Si se trata de un cambio solicitado por el cliente, un error en los datos facilitados o una dirección incorrecta, los costes adicionales de producción o envío podrán correr a cargo del cliente.